Gestiamo il vostro OpenText
Con oltre 100 anni di esperienza combinata, i nostri esperti garantiscono che il vostro ambiente OpenText funzioni in modo fluido, sicuro e affidabile.
Dove gira il vostro ambiente OpenText
On-premise nel vostro centro di calcolo, nel nostro cloud gestito oppure nel vostro account cloud. In tutti e tre i casi la gestione è nostra.
On-premise, nel vostro centro di calcolo
Il vostro ambiente OpenText resta dov'è: sul vostro hardware, nella vostra rete, secondo le vostre regole. A gestirlo siamo comunque noi — con accesso remoto protetto e, dove serve, in loco.
- Gestione sul vostro hardware e nella vostra rete
- Nessuno spostamento di dati — l'archivio resta da voi
- Accesso remoto protetto, interventi in loco su richiesta
- Patch, banca dati, backup e ripristino a cura nostra
- Anche per ambienti che un cloud non deve mai vedere
Ospita la tua infra nel nostro Cloud
Cerchi un Cloud OpenText stabile? Gestisci il tuo ambiente OpenText nella nostra infrastruttura cloud gestita – a prezzo fisso, senza sorprese. Ci occupiamo noi di hosting, sicurezza e disponibilità, così puoi concentrarti sul tuo core business.
- Hosting nel nostro cloud gestito (AWS/Azure)
- Modello a prezzo fisso – trasparenza totale dei costi
- Monitoring, backup & sicurezza inclusi
- Disponibilità garantita da SLA
- Scalabile & espandibile in qualsiasi momento
Nel vostro account cloud
Il vostro account AWS o Azure, i vostri contratti — la gestione è nostra. La scelta giusta quando il cloud è deciso ma la fattura deve restare da voi.
- Gestione nel vostro account AWS o Azure
- Infrastruttura come codice, versionata e tracciabile
- I vostri contratti, il vostro centro di costo
- Monitoraggio e allarmi come nel nostro cloud
Quanta gestione affidate
Dall'aiuto puntuale alla presa in carico completa. Il livello si cambia senza cambiare fornitore.
Supporto su Richiesta
Vi supportiamo in modo flessibile esattamente quando avete bisogno di noi – velocemente, semplicemente e in modo trasparente in base all'impegno.
- Supporto su richiesta (Ticket, E-mail, Telefono)
- Fatturazione in base all'impegno o pacchetti orari
- Tempo di risposta 'best-effort' senza SLA fisso
Supporto con SLA
Supporto pianificabile con tempi di risposta definiti e chiare responsabilità – adatto per sistemi produttivi.
- Tempi di risposta e risoluzione definiti (SLA)
- Prioritizzazione & livelli di escalation (es. P1–P5)
- Orari di supporto secondo necessità (es. 8x5, opzionale 24x7)
- Revisioni regolari del servizio & Reporting
Presa in Carico Operativa
Ci assumiamo l'intera operatività della vostra soluzione – in modo affidabile, proattivo e con responsabilità end-to-end. I nostri processi di supporto ottimizzati dall'IA garantiscono una rilevazione precoce degli errori e soluzioni efficienti.
- Monitoraggio proattivo & gestione incidenti
- Gestione patch/aggiornamenti, Backup & Restore
- Operatività, stabilizzazione e ottimizzazione continua
- Opzionale: Sviluppo continuo & supporto roadmap
Che cosa gestiamo
Un ambiente OpenText non è una sola applicazione. Queste sono le parti di cui ci assumiamo la gestione.
OpenText Content Server
La piattaforma stessa: moduli, autorizzazioni, workflow — e la loro evoluzione senza fermare il servizio.
Extended ECM for SAP
Il collegamento verso SAP: oggetti di business, spazi di archiviazione e archiviazione lungo i vostri processi SAP.
Extended ECM for SuccessFactors
Dossier del personale, contratti e conservazione nel processo HR, collegati direttamente a SuccessFactors.
Archiviazione e memorizzazione
Archive Center, ArchiveLink e collegamento allo storage — inclusi termini di conservazione ed eliminazione ordinata.
Banca dati e infrastruttura
Banca dati, server applicativi, ricerca e le macchine sottostanti, backup e ripristino compresi.
Interfacce e migrazioni
Flussi da sistemi di terzi, importazioni di massa e trasferimento di fondi storici sul Content Server.
Moduli Aggiuntivi
Reperibilità 24/7
Servizio di reperibilità e supporto rapido anche fuori dagli orari regolari
Monitoraggio & Alerting
Monitoraggio proattivo con allarmi automatici per il rilevamento precoce di disservizi
Security Hardening
Indurimento dei sistemi e delle applicazioni per aumentare gli standard di sicurezza
Gestione Rilasci/Deployment
Deployment strutturati e automatizzati per rilasci più rapidi e stabili
Parliamo della vostra gestione
Diteci dove gira il vostro ambiente e che cosa fa male oggi. Vi diremo che cosa possiamo assumerci — e che cosa no.