Votre Exploitation OpenText
Avec plus de 100 ans d'expérience combinée, nos experts veillent à ce que votre environnement OpenText fonctionne de manière fluide, sûre et fiable.
Hébergez votre infra dans notre Cloud
Vous cherchez un Cloud OpenText stable ? Exploitez votre environnement OpenText dans notre infrastructure cloud gérée – à prix fixe, sans surprise. Nous nous occupons de l'hébergement, de la sécurité et de la disponibilité pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.
- Hébergement dans notre cloud géré (AWS/Azure)
- Modèle à prix fixe – transparence totale des coûts
- Monitoring, sauvegardes & sécurité inclus
- Disponibilité garantie par SLA
- Évolutif & extensible à tout moment
Support à la demande
Nous vous soutenons de manière flexible exactement quand vous avez besoin de nous – rapidement, simplement et de manière transparente en fonction de l'effort.
- Support à la demande (Ticket, E-mail, Téléphone)
- Facturation selon l'effort ou forfaits horaires
- Temps de réponse 'best-effort' sans SLA fixe
Support avec SLA
Support planifiable avec des temps de réponse définis et des responsabilités claires – adapté aux systèmes productifs.
- Temps de réponse et de résolution définis (SLA)
- Priorisation & niveaux d'escalade (ex : P1–P5)
- Heures de support selon besoin (ex : 8x5, option 24x7)
- Revues de service régulières & Reporting
Prise en charge de l'exploitation
Nous prenons en charge l'exploitation complète de votre solution – de manière fiable, proactive et avec une responsabilité de bout en bout. Nos processus de support optimisés par l'IA assurent une détection précoce des erreurs et des solutions efficaces.
- Surveillance proactive & gestion des incidents
- Gestion des patchs/mises à jour, Sauvegarde & Restauration
- Exploitation, stabilisation et optimisation continue
- Optionnel : Développement continu & support de roadmap
Modules supplémentaires
Astreinte 24/7
Service d'astreinte et support rapide même en dehors des heures régulières
Surveillance & Alertes
Surveillance proactive avec alarmes automatiques pour la détection précoce des perturbations
Durcissement de la sécurité
Renforcement des systèmes et applications pour augmenter les normes de sécurité
Gestion des versions/déploiements
Déploiements structurés et automatisés pour des versions plus rapides et stables