Nous exploitons votre OpenText
Avec plus de 100 ans d'expérience combinée, nos experts veillent à ce que votre environnement OpenText fonctionne de manière fluide, sûre et fiable.
Où tourne votre environnement OpenText
Sur site dans votre centre de calcul, dans notre cloud infogéré ou dans votre propre compte cloud. Dans les trois cas, l'exploitation est chez nous.
Sur site, dans votre centre de calcul
Votre environnement OpenText reste où il est : sur votre matériel, dans votre réseau, sous vos règles. Nous l'exploitons malgré tout — par accès distant sécurisé et, si nécessaire, sur place.
- Exploitation sur votre matériel et dans votre réseau
- Aucun déplacement de données — l'archivage reste chez vous
- Accès distant sécurisé, interventions sur place à la demande
- Correctifs, base de données, sauvegarde et reprise par nos soins
- Y compris pour des environnements qui ne verront jamais un cloud
Hébergez votre infra dans notre Cloud
Vous cherchez un Cloud OpenText stable ? Exploitez votre environnement OpenText dans notre infrastructure cloud gérée – à prix fixe, sans surprise. Nous nous occupons de l'hébergement, de la sécurité et de la disponibilité pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.
- Hébergement dans notre cloud géré (AWS/Azure)
- Modèle à prix fixe – transparence totale des coûts
- Monitoring, sauvegardes & sécurité inclus
- Disponibilité garantie par SLA
- Évolutif & extensible à tout moment
Dans votre propre compte cloud
Votre compte AWS ou Azure, vos contrats — l'exploitation est chez nous. Le bon choix lorsque le cloud est acquis mais que la facture doit rester chez vous.
- Exploitation dans votre compte AWS ou Azure
- Infrastructure as code, versionnée et traçable
- Vos contrats, votre centre de coûts
- Surveillance et alertes comme dans notre cloud
Ce que vous confiez
De l'aide ponctuelle à la reprise complète. On change de niveau sans changer de prestataire.
Support à la demande
Nous vous soutenons de manière flexible exactement quand vous avez besoin de nous – rapidement, simplement et de manière transparente en fonction de l'effort.
- Support à la demande (Ticket, E-mail, Téléphone)
- Facturation selon l'effort ou forfaits horaires
- Temps de réponse 'best-effort' sans SLA fixe
Support avec SLA
Support planifiable avec des temps de réponse définis et des responsabilités claires – adapté aux systèmes productifs.
- Temps de réponse et de résolution définis (SLA)
- Priorisation & niveaux d'escalade (ex : P1–P5)
- Heures de support selon besoin (ex : 8x5, option 24x7)
- Revues de service régulières & Reporting
Prise en charge de l'exploitation
Nous prenons en charge l'exploitation complète de votre solution – de manière fiable, proactive et avec une responsabilité de bout en bout. Nos processus de support optimisés par l'IA assurent une détection précoce des erreurs et des solutions efficaces.
- Surveillance proactive & gestion des incidents
- Gestion des patchs/mises à jour, Sauvegarde & Restauration
- Exploitation, stabilisation et optimisation continue
- Optionnel : Développement continu & support de roadmap
Ce que nous exploitons
Un environnement OpenText, ce n'est pas une seule application. Voici les éléments dont nous prenons la charge.
OpenText Content Server
La plateforme elle-même : modules, autorisations, workflows — et leur évolution sans interrompre le service.
Extended ECM for SAP
Le lien vers SAP : objets métier, espaces de classement et archivage au fil de vos processus SAP.
Extended ECM for SuccessFactors
Dossiers du personnel, contrats et conservation dans le processus RH, raccordés directement à SuccessFactors.
Archivage et stockage
Archive Center, ArchiveLink et raccordement au stockage — durées de conservation et élimination ordonnée comprises.
Base de données et infrastructure
Base de données, serveurs d'application, recherche et les machines en dessous, sauvegarde et reprise incluses.
Interfaces et migrations
Flux issus de systèmes tiers, imports en masse et reprise de fonds anciens vers le Content Server.
Modules supplémentaires
Astreinte 24/7
Service d'astreinte et support rapide même en dehors des heures régulières
Surveillance & Alertes
Surveillance proactive avec alarmes automatiques pour la détection précoce des perturbations
Durcissement de la sécurité
Renforcement des systèmes et applications pour augmenter les normes de sécurité
Gestion des versions/déploiements
Déploiements structurés et automatisés pour des versions plus rapides et stables
Parlons de votre exploitation
Dites-nous où tourne votre environnement et ce qui coince aujourd'hui. Nous vous dirons ce que nous pouvons reprendre — et ce que nous ne pouvons pas.