Nous vous offrons un soutien flexible au moment précis où vous en avez besoin – rapidement, facilement et en toute transparence, en fonction de vos efforts.

• Assistance disponible sur demande (ticket, courriel, téléphone)

• Facturation basée sur le temps passé ou sous forme de forfait horaire

• Délai de réponse au mieux, sans SLA fixe.

Nos modules complémentaires s'intègrent harmonieusement au support et aux opérations, permettant une extension parfaitement adaptée aux besoins et à la criticité de vos systèmes :

• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Service d’astreinte et assistance rapide même en dehors des heures ouvrables.

• Surveillance et alerte : Surveillance proactive avec alarmes automatiques pour la détection précoce des dysfonctionnements

• Renforcement de la sécurité : durcissement des systèmes et des applications afin d’améliorer les normes de sécurité.

Un support prévisible avec des délais de réponse définis et des responsabilités clairement définies – adapté aux systèmes de production.

• Délais de réponse et de résolution définis (SLA)

• Niveaux de priorisation et d'escalade (par exemple, P1 à P5)

• Assistance en fonction des besoins (par exemple, 8h-17h, ou 24h/24 et 7j/7 en option)

• Examens et rapports de service réguliers

Nos modules complémentaires s'intègrent harmonieusement au support et aux opérations, permettant une extension parfaitement adaptée aux besoins et à la criticité de vos systèmes :

• Gestion des mises en production et des déploiements (CI/CD) : Déploiements structurés et automatisés pour des mises en production plus rapides et plus stables

• Gestion du cycle de vie : mises à jour régulières, gestion des correctifs et planification du cycle technologique (EOL/EOS)

• Documentation et transfert de connaissances : Documentation claire et transmission efficace pour une transparence et une durabilité maximales

Nous prenons en charge l'exploitation complète de votre solution – de manière fiable, proactive et avec une responsabilité de bout en bout.

• Surveillance proactive et gestion des incidents

• Gestion des correctifs et mises à jour, sauvegarde et restauration

• Fonctionnement, stabilisation et optimisation continue

• En option : Assistance pour le développement et la feuille de route